Uma orientação inusitada sobre técnicas de atendimento ao cliente ganhou repercussão após a circulação de um vídeo nas redes sociais. A consultora e franqueada da Cacau Show, Rosangela Lopes, defende que vendedores devem evitar a exposição direta dos valores dos produtos nas lojas, argumentando que a prática prejudica a experiência de compra do consumidor.

A filosofia por trás da ocultação de preços

No registro publicado em seu perfil no Instagram, a empresária sustenta que o foco da operação não deve ser a transação comercial pura, mas a criação de momentos memoráveis para o público. Segundo a visão apresentada, o ato de “escancarar” o preço seria um obstáculo para o encantamento do cliente.

Rosangela Lopes afirma que, ao conduzir o atendimento com foco na conexão emocional, o vendedor consegue elevar o valor percebido do item. Ela sugere que, se a abordagem for bem executada, o comprador seguiria para o caixa sem a necessidade de questionar o custo final da mercadoria.

Perfil da mentora no ecossistema da marca

Rosangela Lopes é reconhecida no setor como uma figura de destaque dentro da rede fundada por Alê Costa. Com uma base de seguidores que supera a marca de 300 mil pessoas, ela é frequentemente citada como uma franqueada de alto desempenho e atua como mentora e palestrante.

Sua trajetória na marca inclui participações em eventos oficiais, consolidando sua imagem como referência para outros franqueados. A recomendação sobre a ocultação de preços reflete uma abordagem de vendas agressiva que prioriza a experiência sensorial em detrimento da transparência imediata de valores.

Repercussão e posicionamento das partes

A divulgação dessas diretrizes ocorre em um momento em que a rede de chocolates enfrenta escrutínio público sobre diversos aspectos de sua gestão e cultura organizacional. A coluna buscou contato com a consultora para esclarecimentos adicionais, porém não obteve retorno até o fechamento desta edição.

A assessoria da Cacau Show também foi procurada para comentar se a estratégia de ocultação de preços faz parte das diretrizes oficiais da companhia, mas não houve resposta. O espaço segue aberto para manifestações das partes envolvidas.

Fonte: metropoles.com