O Ministério da Justiça e Segurança Pública instaurou um processo administrativo contra a plataforma de revenda de ingressos Viagogo. A investigação, realizada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e pela Secretaria de Direitos Digitais, busca apurar indícios de práticas como cobrança de preços abusivos, falta de transparência e a possível atuação de "cambistas digitais" na plataforma.

De acordo com informações do Ministério da Justiça, os ingressos estão sendo revendidos por valores que chegam a 500% acima do preço original. A investigação também aponta possíveis infrações ao Código de Defesa do Consumidor. O secretário nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, destacou que a Viagogo não deixa claro que opera no mercado de revenda, o que pode levar os consumidores a acreditar que estão comprando ingressos diretamente do produtor do evento ou da bilheteria oficial. O secretário nacional de Direitos Digitais, Victor Fernandes, complementou que muitos consumidores não percebem que estão adquirindo ingressos de revenda, frequentemente a preços superiores aos praticados originalmente.

Além disso, há indícios de que a empresa utiliza robôs para esgotar ingressos nos canais oficiais, revendendo-os na plataforma a preços mais altos, uma prática que se assemelha à atuação de cambistas digitais. A Senacon determinou que a Viagogo deve informar de maneira clara, em todos os ambientes acessíveis aos clientes, que atua no mercado de revenda de ingressos. Caso a empresa não cumpra essa medida cautelar, poderá ser multada em R$ 100 mil por dia. A Viagogo terá um prazo de 20 dias para apresentar sua defesa. O Ministério da Justiça está monitorando outras plataformas de revenda, mas, neste momento, a ação se concentra apenas na Viagogo.